Foire aux questions

Quelles sont les peintures offertes?


Nous utilisons la peinture Dulux-Bétonel. Vous aurez le choix entre les peintures ci-dessous: 1. Intérieur : Ultra, Expert, Diamant 2. Extérieur: Diamant Extérieur Voici le lien vers leur site web pour plus d'information sur les différentes peintures utilisées: https://www.betonel.com/diy/home.aspx




Puis-je apporter ma propre peinture?


Oui, mais avec certaines conditions. D'abord, si la peinture ne vient pas de l'un des trois fournisseurs principaux (Dulux-Bétonel, Sherwin Williams ou Benjamin Moore) ; ou si notre représentant émet un avis de non-utilisation, les travaux ne sont pas sujet à la garantie prolongée.

Pour avoir une condition d’adhérence idéale, assurez-vous que les peintures sont conservées dans les conditions suggérés par le fabricant.




Comment annuler mon contrat?


Nous tenons à votre satisfaction. Le droit à résigner ce contrant fait parti de vos droit de consommateur comme stipulé par L'Acte de Protection au Consommateur, section 58. 1. Vous pouvez annuler le contrat dans les 10 jours suivant votre signaturee. 2. Si les travaux ne sont pas réalisés dans les 30 jours après la date convenue. Si les deux contraintes ci-dessus ne s'appliquent pas à votre situation, l'annulation peut avoir lieu mais Peintres Imperia garde le droit de conserver le dépôt.




Avez-vous des assurances?


Oui. Nous avons une assurance de résponsabilité civile qui couvre votre maison et vos biens jusqu'à 1 million de dollars. Nos employés sont également couverts par l'assurance et ont reçu une formation par la CNESST (sécurité en milieu de travail).




Comment puis-je faire une plainte?


Envoyez-nous un email à info@peintresimperia.com. Si c'est urgent, appelez-nous au 514-942-0716




Combien de temps prennent les travaux?


80% de nos travaux sont réalisés en moins de 48h. Le temps éxact vous sera transmis lors de la rencontre avec notre représentant.




Comment prendre un RDV pour une estimation?


Commencez par compléter l'estimation rapide en ligne qui vous donnera un prix approximatif pour les travaux. Si le prix vous convient, vous pouvez prendre un RDV à l'aide de notre plateforme en ligne (choisir l'heure et le jour) pour rencontrer un représentant. Pendant la rencontre, notre représentant confirmera le prix des travaux et répondra à vos questions. Vous aurez ainsi la chance de signer le contrat et payer le dépôt.




Dois-je être présent pour l'ensemble des travaux?


Non. Votre présence est seulement requise au début ainsi qu'à la fin des travaux pour s'assurer que le travail répond à vos attentes. Toutefois, si vous quittez, nous avons besoin des clés de la maison (pour les toilettes et accès à un courant d'eau).




Mon peintre ne s'est pas présenté. Quoi faire?


Si nos peintres ne sont pas en mesure de se présenter à l'heure accordée, vous serez contacté à l'avance. S'il y a un problème, contactez-nous au 514-942-0716




Comment changer l'heure des travaux?


Pour tout changement, contactez-nous par email à info@peintresimperia.com avec votre numéro de contrat et le changement souhaité. Si vous nous informez de vos changements moins de 48 heures à l'avance, une pénalité de 50$ peut s'appliquer. Si vous nous avisez le jour même du travail, une pénalité de 100$ peut s'appliquer.




À quoi m'attendre?


Le travail commencera à l'heure accordée (si le climat le permet). Le travail sera complété pendant des jours consécutifs (à moins que vous demandez autrement). Vous recevrez quotidiennement une mise à jour du progrès. Peintres Imperia se reserve le droit de changer l'heure/jour des travaux en raison du climat. Pour toute autre information, visitez notre page À Propos.




Comment modifier mon contrat (la quantité des travaux)?


Toute modification doit être soumise 2 semaines avant le début des travaux. Envoyez-nous un courriel à info@peintresimperia.com avec le numéro du contrat et les modifications que vous désirez. Si vous faites votre demande de changement après cette échéance, une pénalité (jusqu'à 5% de la valeur des travaux) peut s'appliquer. ***Pour les changements concernant l'heure et/ou la date des travaux, consultez la section "changer l'heure des travaux".




Quelle est la garantie de votre travail?


Pour les travaux intérieurs/extérieurs, Peintres Imperia offre une garantie pendant une période de 2 ans.*** *** Certaines conditions s'appliquent. Le contrat soulignera toutes les conditions.





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